Гарантии. Обмен и возврат товара

Мы ценим наших клиентов и гарантируем высокое качество сервиса в интернет магазине Лавка с Подарками. 

В соответствии с законом "О защите прав потребителей" РФ, если Вы обнаружили в Вашем заказе товары ненадлежащего качества, Вы имеете право на замену или возврат товара. Для этого Вам нужно направить в наш адрес письменную претензию, в которой указать ФИО, номер заказа, дату его получения и подробно изложить причину возврата или обмена товара или позвонить по телефону (910) 478-81-08. 

На основании Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 в течение 7 рабочих дней со дня доставки заказа, покупатель может обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по каким-то причинам. Товар не должен иметь следов использования. Упаковка, пломбы, ярлыки, товарный вид, потребительские свойства, а так же все полученные от продавца документы, чеки, гарантийный талон, инструкция должны быть сохранены. 

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть или обменять приобретенный товар ненадлежащего качества в течение 15 дней со дня покупки или 14 дней, начиная со следующего дня после покупки. В случае если к товару прилагался подарок, он также должен быть возвращен в неиспользованном и упакованном виде. Если упаковка не сохранена, магазин вправе отказать в возврате и обмене товара. 

Просим вас учесть, что согласно законодательству неисправностями бытовых приборов считаются несоответствие прибора указанным техническим характеристикам или невозможность выполнения функций, прописанных в инструкции по эксплуатации. Несоответствие цвета, габаритов и дизайна не может считаться браком. 

При отказе покупателя от товара мы гарантируем возврат стоимости товара в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. 

Обращаем Ваше внимание, что согласно перечню технически сложных товаров, установленному Постановлением правительства РФ № 924 от 10.11.2011,в ассортименте нашего магазина технически сложных товаров нет, поэтому по истечению 15-дневного срока мы к обмену и возврату товар не принимаем. 

Обмен и возврат товара по Москве и Санкт-Петербургу

Обмен и возврат товара по Москве осуществляется через один из пунктов самовывоза.

Обмен и возврат товара по Санкт-Петербургу осуществляется через один из пунктов самовывоза.

Денежные средства в случае возврата товара перечисляются на расчетный счет или карточку в течении 1 дня после сдачи возврата. 

Для того, что бы оформить заявку на возврат/обмен товара, необходимо написать письмо на электронный адрес mail@lavkaspodarkami.ru  с указанием номера заказа, причины возврата / обмена товара, удобный Вам пункт самовывоза. Так же в письме желательно указать номер расчетного счета / карточки для перечисления денег за возврат заказа.

В течении часа после получения письма и оформления заявки на возврат менеджер магазина свяжется с Вами по телефону, указаному в заказе.